H31.1 入局
駅務員として、改札窓口での切符の精算やお客さまへの案内業務、駅長室での定期券発売や電話応対、ホームでの安全確認や案内放送など、様々な業務に従事しています。
これらの業務は、駅務員同士で交代しながら協力して行っています。様々な業務を行うため、やりがいを感じることも多いです。
特に一番のやりがいを感じる時は、お客さまから「ありがとう」と感謝された時です。お客さま一人ひとりによって、同じ質問でも求められている接客応対は異なります。お客さまを応対する時は、「お急ぎではないか」「不慣れで不安ではないか」など、お客さまの様子を見て判断して応対しています。応対後に「ありがとう」と言って頂けると、本当に嬉しく思います。
私は、生まれも育ちも名古屋です。市バス・地下鉄は、幼いころからよく利用しており、身近な存在でした。
学生時代には、アルバイトで接客をしていたため、接客をしつつ社会へ貢献できる仕事に就きたいと考えていました。
その頃、地下鉄の駅で迷ってしまい、改札窓口の横で挨拶をしていた駅務員に尋ねたところ、親切に案内してもらい感激したことがありました。この出来事をきっかけに鉄道業務に関心を持ち、特に名古屋市交通局ならば、生まれ育った名古屋に貢献ができ、接客も出来ると思い、採用選考を受験しました。
特に心掛けているのは、無理をしないことです。仕事においても私生活においても、無理をすると疲れが溜まり、影響が出てしまいます。
私の趣味は旅行やドライブなので、休みの日にはよく出かけて気分転換を行います。その時も、無理なスケジュールを立てずに行動し、翌日に勤務がある場合には早めに帰宅する、泊まり勤務後には仮眠を取ってから行動するなど、疲れを残さないため「無理をしない」を心掛けています。
駅務員として配属されて４年が経ち、先輩職員の仕事を見たり、相談したりすることで、数多くのことを学びました。また、規定等の確認、点呼や先輩職員からのアドバイスなど、業務知識・技術の習得に日々努めているものの、実際に経験したことのない事案やケースが発生することもあります。
この先、目標としている乗務員になるためにも、まずは駅務員として日々の業務を着実に行い、更なる業務知識・技術の向上を目指して努力していきます。
出勤後点呼を受け、当日の業務について確認します。
乗車案内や、お客さまのご質問にお答えします。
食事をしたり、同僚とお喋りしたりと、過ごし方は様々です。
ホームに立ち、お客さまの安全確保のため監視業務を行います。
定期券の発行や券売機の精算、清掃などを行います。
18:30まで窓口、ホーム監視、駅長室をローテーション。
翌日0:30まで窓口、ホーム監視、駅長室をローテーション（途中休憩あり）
仮眠をとり、翌朝の勤務に備えます。
9:15まで窓口、ホーム監視、駅長室をローテーション（途中休憩あり）
一日の勤務について異常等を報告し、業務終了です。
